Что делать, если посылка потерялась в пути?

Мы отслеживаем ход доставки ваших заказов. Если посылка потерялась в пути, коммуникацию с транспортной компанией мы берем на себя. И, конечно, продублируем посылку за наш счет.

Что делать, если посылка была повреждена или вы обнаружили брак?

Если вы открыли посылку, а с ней что-то не так — пришлите фото на почту: info@onmeshop.ru. Мы заменим поврежденный товар за свой счет.

Для жителей России можно выбрать один из следующих способов оплаты:

• офлайн при получении заказа от курьера или в пункте самовывоза;
• онлайн при оформлении заказа на сайте.

Отгрузка заказов для жителей Беларуси и Казахстана производится по 100% предоплате на сайте.

Мы гарантируем безопасность онлайн-платежей: заказы на нашем сайте оплачиваются через Тинькофф банк.

Заказы, размещенные через сайт Onmeshop.ru, отправляются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных). Все заказы подлежат подтверждению через обратный звонок нашего менеджера. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные заказы. Заказы формируются в течение 2-х дней. Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник.

Доставка заказов по России, Казахстану и Беларуси на сумму менее 3000 рублей платная:

• Стоимость доставки заказов по России рассчитывается в корзине на этапе оформления заказа;
• Для расчета стоимости доставки заказов по Казахстану и Беларуси обратитесь к менеджеру по телефону 8 (800) 500 24 93 или напишите на почту: info@onmeshop.ru. Доставка в Беларусь и Казахстан производится по 100% предоплате заказа и стоимости его доставки.
• Можем осуществить доставку по всему миру. Для расчета стоимости доставки в необходимую страну также обратитесь к менеджеру по телефону 8 (800) 500 24 93 или напишите на почту: info@onmeshop.ru.

Доставка не оплачивается, если при доставке Вы отказываетесь от товара по следующим причинам:

• товар не соответствует данным вашего заказа;
• товар имеет внешние повреждения.

Доставка производится посредством:

Курьеры IML (для жителей России)

• Перед доставкой заказа курьер свяжется с вами для согласования времени и адреса доставки;
• Вы можете вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и его качество (при условии, что вы выбрали оплату при получении);
• В случае принятия посылки заказ подлежит оплате (при условии, что вы выбрали оплату при получении);
• Вы можете согласовать с курьерской службой трехчасовой интервал доставки заказа в следующих городах: г. Москва (в пределах МКАД); Санкт-Петербург (в пределах КАД).

Отслеживать заказы можно на сайте курьерской службы IML в разделе iml.ru/status.

Пункты выдачи заказов IML (для жителей России)

• При оформлении заказа, выберите ближайший к вам ПВЗ;
• При доставке заказа в пункт выдачи вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
• В пункте выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
• После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию (при условии, что вы выбрали оплату при получении).

Отслеживать заказы можно на сайте курьерской службы IML в разделе iml.ru/status. Хранение посылки в пункте самовывоза — 7 календарных дней.

Сервис PickPoint (для жителей России)

PickPoint предлагает покупателям в удобное время забирать заказы из постаматов — автоматических терминалов либо в классических пунктах выдачи товаров. Точки выдачи PickPoint расположены в торговых центрах и гипермаркетах.

• При оформлении заказа, выберите ближайшую к вам точку PickPoint;
• При доставке заказа в постамат или пункт выдачи вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
• Если вы оформили доставку в постамат, после получения уведомления с кодом получения, подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения, указанный в SMS;
• Если вы оформили доставку в пункт выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
• После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию (при условии, что вы выбрали оплату при получении).

Отслеживать статус заказа вы можете на сайте pickpoint.ru в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint. Срок хранения заказа в терминале/пункте выдачи заказа 5 дней.

Пункты самовывоза Boxberry (для жителей России)

• При оформлении заказа, выберите ближайший к вам ПВЗ;
• При доставке заказа в пункт выдачи вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
• В пункте выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
• После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию (при условии, что вы выбрали оплату при получении).

Статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry: boxberry.ru/tracking. Срок хранения заказов в отделении Boxberry — 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.

Курьерская доставка Boxberry (для жителей России)

• После прихода отправления на склад в вашем городе вам позвонит сотрудник Boxberry и согласует время доставки;
• Вы можете вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и его качество (при условии, что вы выбрали оплату наличными при получении);
• В случае принятия посылки заказ подлежит оплате (при условии, что вы выбрали оплату при получении).

Статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry: boxberry.ru/tracking.

Пункты самовывоза DPD (для жителей Казахстана, Беларуси и, в некоторых случаях, России)

• При доставке заказа в пункт выдачи в вашем городе вы получите SMS-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
• Вы имеете право открыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и качество (при условии, что вы выбрали оплату наличными при получении);
• Вы оплачиваете стоимость заказа + доставку в ПВЗ (если при оформлении заказа был выбран способ оплаты наличными при получении).

Отслеживать заказы можно в разделе мониторинг отправлений, или на главной странице сайта DPD: dpd.ru. Срок хранения заказа в пункте назначения 14 дней.

Доставка Почтой России

По индивидуальному согласованию отправляем заказы Почтой России. Для уточнения сроков и суммы доставки напишите на info@onmeshop.ru или в окно Jivosite на сайте.